Consejos de viaje
¿Qué hago si mi eSIM de viaje no funciona?
Si tu eSIM de viaje no conecta, revisa instalación, cobertura, línea de datos, roaming y ajustes antes de pedir ayuda. No la borres de inmediato.
Lo esencial
Mantén instalada la eSIM. Primero comprueba el destino, el estado del plan y la línea elegida para datos. Sigue después las instrucciones de roaming y red del plan. Si sigue sin conectar, comparte con soporte el error exacto y las comprobaciones realizadas.
¿Falla la instalación o la conexión de datos?
Comprueba si la eSIM de viaje aparece en los ajustes de SIM o datos móviles. Si el perfil no está o la instalación terminó con un error, céntrate en ese proceso. Si aparece pero las páginas no cargan sin Wi-Fi, revisa la línea activa y los ajustes del plan.
| Lo que observas | Por dónde empezar |
|---|---|
| La eSIM no aparece | Abre las instrucciones privadas y consulta el error de instalación. |
| La línea aparece, pero no tiene servicio | Revisa cobertura, estado del plan y si la línea está activada. |
| Hay señal, pero no internet | Comprueba la línea de datos, el saldo, el roaming y los ajustes de red requeridos. |
| Solo falla una aplicación | Prueba una página y otra aplicación para distinguir un fallo de la app. |
Conéctate a un Wi-Fi fiable para consultar la página privada de tu viaje y pedir ayuda. Conserva la dirección del alojamiento sin conexión mientras haces las comprobaciones.
¿Qué reviso después de llegar?
Sigue estos pasos en orden y prueba una página tras cada cambio:
- Confirma que el país está incluido y que el plan está vigente. Revisa si expiró o agotaste los datos.
- Desactiva el modo avión y habilita la línea eSIM de viaje.
- Selecciónala para datos móviles y apaga brevemente el Wi-Fi para probarla.
- Aplica el roaming a la línea de viaje según las instrucciones; revisa aparte la línea habitual.
- Compara el APN o la selección de red con las instrucciones exactas de tu plan. No inventes valores.
- Si parece correcto, activa y desactiva el modo avión y reinicia el teléfono.
Apple incluye varias de estas comprobaciones en su guía para resolver problemas de eSIM. Los menús de Android varían según el fabricante; usa la documentación de tu modelo.
¿Debo borrar y reinstalar la eSIM?
Déjala instalada salvo que soporte te indique otra cosa. Apple desaconseja borrar una eSIM para solucionar un problema sin indicación del operador. Eliminar el perfil puede obligarte a solicitar ayuda para reemplazarlo. No trates el QR como una copia reutilizable si el plan no dice expresamente que lo sea. Si ya borraste el perfil, avisa a soporte antes de repetir instalaciones.
¿Qué información necesita soporte?
Usa la página de soporte y facilita el modelo del móvil, el país donde estás, el error exacto y los pasos realizados. Explica si la eSIM aparece en los ajustes y si alguna aplicación puede usar datos móviles.
Si adjuntas una captura, oculta datos de pago e información personal ajena al problema. Mantén los códigos de instalación y enlaces privados fuera de publicaciones abiertas. El equipo podría pedir datos del pedido por el canal privado.
¿Qué ocurre si nada de esto funciona?
Soporte puede revisar la instalación y el estado del plan. Una posible sustitución, crédito o devolución depende de la política aplicable y del análisis del caso. Consulta la política de asistencia de conexión.
Para futuros viajes, comprueba la compatibilidad antes de pagar y lee cuándo instalar la eSIM con tiempo para resolver dudas.
Antes de elegir tu plan
Para calcular tu consumo durante el viaje, lee ¿Cuántos datos móviles necesito para un viaje?.
Para preparar la instalación y comprobar cuándo empieza la validez, lee ¿Cuándo conviene instalar una eSIM de viaje?.